———————————————
Logistyka ma duży wpływ na ocenę firmy przez konsumentów, a zatem jest nieodłączną częścią marki. To proces obejmujący wiele etapów działalności każdej firmy: od zakupu surowców po dostarczanie upominków dla cenionych klientów i partnerów biznesowych podczas wydarzeń korporacyjnych. O znaczeniu efektywnej logistyki i sposobach jej poprawy można przeczytać szczegółowo na blogu Dragon Logistics.
Wpływ logistyki na markę
Optymalizacja procesów logistycznych pozwala osiągać lepsze wyniki w każdej działalności. Punktualność, niezawodność i wysoka jakość informacji zwrotnej zapewniają satysfakcję klientów, co z kolei poprawia reputację firmy i zwiększa jej konkurencyjność.
Gdy firma przykłada uwagę do logistyki, przynosi to szereg pozytywnych efektów:
- lojalność klientów zainteresowanych wysoką jakością usług;
- możliwość obniżenia kosztów i zaoferowania lepszej obsługi oraz konkurencyjnych cen;
- budowanie reputacji rzetelnego i odpowiedzialnego partnera biznesowego poprzez pozytywne doświadczenia klientów.
Obecnie konkurencja w sektorze logistyki stale rośnie. Eksperci wskazują jako główną przyczynę szybki rozwój handlu online. W wyniku pandemii COVID-19 większość firm sprzedających towary i usługi przeszła do gospodarki cyfrowej, aby przetrwać. Dziesiątki firm świadczących usługi logistyczne musiały rywalizować o swój udział w rynku. Dlatego ważne jest skupienie się na marketingu i optymalizacji biznesu logistycznego.
Aby uczynić logistykę częścią swojej marki, należy wziąć pod uwagę wiele aspektów, a pierwszym krokiem powinien być profesjonalny biznesowy serwis internetowy. Internet jest pierwszym miejscem, do którego ludzie zwracają się w poszukiwaniu informacji, produktów czy usług. Rozbudowana, wygodna i informacyjna strona internetowa jest jednym z najważniejszych elementów biznesu. Aby zrobić dobre wrażenie na potencjalnym kliencie, strona powinna być profesjonalna, szybko się ładować, mieć przejrzystą i prostą nawigację, dostarczać wszystkie informacje o firmie i jej usługach oraz umożliwiać interakcję z użytkownikiem.
Jak zwiększyć efektywność logistyki: porady
Kluczową kwestią w świadczeniu usług logistycznych jest wygoda. Niezależnie od tego, gdzie klient kupuje produkty lub zamawia usługi, interesuje go szybkość i komfort. Oba te aspekty zapewnia logistyka wielokanałowa. Mówiąc prościej, jest to proces umożliwiający klientom elastyczny i wygodny sposób dokonywania zakupów za pośrednictwem rozszerzonej listy kanałów sprzedaży.
Cechy logistyki wielokanałowej:
- zakupy przez różnorodne platformy — fabryki i sklepy stacjonarne, marketplace’y online, aplikacje mobilne;
- inteligentny wybór trasy dostawy zamówionych produktów;
- elastyczne sposoby realizacji zamówienia — klient może wybrać odbiór osobisty z magazynu lub dostawę pod drzwi.
Każda firma potrzebuje dobrej reklamy, na przykład poprzez silny branding, czyli unikalną tożsamość marki. Obejmuje to logo firmy, slogan, wartości, które głosi, oraz ujednolicony sprzęt (meble w biurze, wyposażenie, odzież pracowników, narzędzia) zaprojektowany zgodnie ze stylem firmy.
Strategia marketingu treści ma również kluczowe znaczenie:
- optymalizacja SEO strony dla Google;
- gościnne wpisy na blogach;
- płatne kampanie reklamowe;
- wykorzystanie mediów społecznościowych;
- marketing e-mailowy.
Wszystko to przyciąga uwagę do firmy, a tym samym potencjalnych klientów. Specjaliści Dragon Logistics zalecają również nie zapominać o jakości usług. Często usługi logistyczne zaczynają się od poszukiwania produktów dla klienta. Oferuj najlepsze opcje, próbki testowe, raporty zdjęciowe i wideo. Klienci muszą mieć pewność, że ich zakup jest bezpieczny — sprawdzaj opakowania i w razie potrzeby przepakowuj produkty w bezpieczniejsze pojemniki. Wprowadź opcję śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym. Optymalizuj procesy — obniżenie kosztów operacyjnych dzięki nowoczesnym technologiom pozwoli zmniejszyć własne wydatki i zaoferować klientowi konkurencyjne ceny.